Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis
Gratis verzending in NL vanaf € 20,-
Veilig winkelen met Thuiswinkelwaarborg
Brengt kennis samen
Klantenservice
  • Contact
  • Account & gegevens
  • Bestellen
  • Betalen
  • Levertijd & bezorging
  • Productinformatie
  • Retourneren
  • Docentenservice
Inloggen
Winkelwagen
Winkelwagen
Korting
-
Verzendkosten
Gratis
Totaalprijs
€ 0,00
Naar winkelwagen
Gratis verzending binnen Nederland vanaf € 20,-
  • Webshop
    WebshopBuilt environmentCommunicatie, marketing en mediaCommunicatieve vaardighedenEconomie en managementEnglish booksEngineeringDigitaal
    DocentprofessionaliseringGezondheidszorgHBO ICTHogere sociale studiesOnderwijs en opvoedingOnderzoek en statistiekProjectmanagement
    Acties Alle uitgaven Zojuist verschenen Verwacht
  • Boom op maat
    • Boom op maat
    • Aanvragen
    • Veelgestelde vragen
  • Domein
    • Communicatie, marketing en media
    • Docentprofessionalisering
    • Economie, management en organisatie
    • HBO ICT
    • Onderwijs en opvoeding
    • Onderzoek en statistiek
    • Techniek
    • Vaardigheden
    • Zorg en welzijn
  • Uitgelicht
    • Boom Academie
    • Boom Box
    • Bouwstenen
    • Boom Docentacademie
    • Events en tutorials
    • Online boek en online licentie
    • TrainTool
    • Wiskunde voor technici
  • Docentenservice
    • Docentexemplaar aanvragen
    • Docentenservice leveringsvoorwaarden
    • Blended learning
    • Contact met onze accountmanagers
    • Docentendagen
  • Nieuws
  • Over ons
    • Boom hoger onderwijs
    • Het team
    • Vacatures
    • Samenwerken?
    • Nieuwsbrief
    • How to order
  • FAQ
Mood maker
Terug
Delen
Facebook Twitter LinkedIn Mail Print Link
Link kopiëren
Docentexemplaar aanvragen
Voor docenten en instellingen met een zakelijk account
Aanvragen

Mood maker

Het ontwikkelen van gastvrije organisaties

John Hokkeling | Boom
Mood maker
Paperback
Juni 2017 | ISBN 9789024415557 | 1e druk | 268 blz.
Vandaag besteld, dinsdag in huis
€ 38,95
In winkelwagen
E-book 
April 2022 | ISBN 9789024450220 | 01.01 | 625 blz.
Direct via e-mail
€ 31,50
In winkelwagen
Docentexemplaar aanvragen
Voor docenten en instellingen met een zakelijk account
 
Aanvragen
Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst
OmschrijvingInhoudAuteurs
Omschrijving

Gastheerschap en gastvrijheid staan volop in de belangstelling binnen de dienstverlening: het leidt tot loyale klanten, tevreden medewerkers en een hoger rendement. Veel organisaties zoeken naar manieren om gastheerschap te ontwikkelen.

 

Uitblinken in gastvrijheid

In dienstverlenende organisaties is iedereen gastheer (m/v) van de organisatie. Mood Makers zijn medewerkers die daarin uitblinken: zij geven gasten een welkom gevoel en spelen in op hun behoeften. De kunst is de energie van deze Mood Makers te gebruiken als inspiratiebron voor anderen.

 

Gastvrijheid binnen de organisatiecultuur

Dit boek laat zien hoe gastvrije organisaties kunnen worden ontwikkeld en wat daarvoor nodig is. Organisaties moeten vooral investeren in medewerkers en aan de slag gaan met de organisatiecultuur. Mood Maker maakt duidelijk hoe veranderaars hun organisatie in beweging kunnen krijgen en hoe gastvrijheid een interne waarde kan worden. Het presenteert een uitgebalanceerd gedachtegoed dat de auteur succesvol aan de praktijk heeft getoetst. Met bijdragen van Laura de la Mar.

 

Nieuw aan de herziene druk:

  • Er is meer aandacht besteed aan een aantal belangrijke thema's als: zelforganisatie in bedrijven, teamcultuur, persoonlijke ontwikkeling in gastvrijheid, het ontstaan van gastvrijheidsontwikkeling en het begrip 'gastvrijheidsarchitectuur’. 
  • Er is een paragraaf toegevoegd over de toekomst, waar ook wordt ingegaan op robotisering.
  • De Mood Maker Aanpak is uitgewerkt in een belevingsgerichte aanpak en de Mood Maker 4-fase aanpak is herzien en aangescherpt met ervaringen uit de praktijk. 
  • Er zijn 13 praktische gastvrijheidsversnellers toegevoegd.

 

Voor wie?

Mood Maker is geschreven voor iedereen die betrokken is bij organisatieverandering en -ontwikkeling in dienstverlenende organisaties. Het boek is ook geschikt voor opleidingen met gastvrijheid als aandachtsveld.

 

Over Mood maker

‘Mood Maker is een echte aanrader en prikkelt om direct met gastvrijheid aan de slag te gaan!’ Yvette Brijs, Facility Management Magazine

Inhoud

Voorwoord door Jaap Peters
Welkom
Inleiding

 

Deel I – inleiding tot gastvrijheid
1 De Mood Maker en gastvrijheid
2 Wat is gastvrijheid?

 

Deel II – de basis van gastvrijheid
3 Wie is je gast?
4 Gastvrij bedrijf
5 Gastheer (m/v), je schaduwberoep
6 De Mood Manager

 

Deel III – gastvrijheid ontwikkelen
7 Ontwikkelen is borgen
8 De Mood Challenger
9 De Mood Maker Aanpak
10 Gastvrijheidsversnellers
11 Inzichten

 

Over de auteur
Inspiratie

Auteurs
John Hokkeling
John Hokkeling is pionier op het gebied van het ontwikkelen van gastvrijheid in bedrijven. Hij is verbonden aan Guest en werkt als ontwikkelaar van gastvrijheid. Hij heeft tientallen organisaties b... Meer

Lees meer

Gerelateerde uitgaven

Klimaatwerkers
Nieuw

Klimaatwerkers

Charlotte Extercatte, Joep Boerboom
€ 22,95
Bestellen
High impact veranderen
Nieuw

High impact veranderen

Steven van den Heuvel
€ 34,95
Bestellen
Als alle stemmen spreken
Actie

Als alle stemmen spreken

Sandra Bouckaert
€ 27,50
Bestellen
Meer
© 2023 Koninklijke Boom uitgevers

Klantenservice

Contact
Account & gegevens
Bestellen
Betalen
Levertijd & bezorging
Productinformatie
Retourneren
Docentenservice

Boom voor jou

Voor de boekhandel
Persinformatie
Publiceren bij Boom
Werken bij Boom

Over ons

Boom hoger onderwijs
Het team
Vacatures
Samenwerken?
Nieuwsbrief
How to order
Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis.
Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
Algemene voorwaardenAlgemene voorwaarden zakelijkCookieverklaringDigitale contentDisclaimerPrivacy policy