Jean-Pierre Thomassen

Jean-Pierre ondersteunt sinds 1993 als organisatieadviseur organisaties en hun directies met de fundamentele omslag van een interne product- en procesgerichte naar een klant- en servicegerichte focus. Hij is voorzitter van de Stichting Service Excellence en was voorzitter van de Nederlandse delegatie en van de Nederlandse normcommissies Creating outstanding customer experiences through Service Excellence (2013– 2015).

In de loop van de jaren heeft hij 14 klantgerelateerde boeken geschreven zoals Waardering door klanten, De Customer Delight Strategie en samen met Eric de Haan Service Excellence. In 2018 promoveerde hij op het onderwerp ‘service garanties’ aan de faculteit Economie en Bedrijfskunde van de Rijksuniversiteit Groningen. Hier is hij parttime marketingdocent. Ook is hij verbonden aan Beeckestijn Business School als kerndocent van twee opleidingen.