Van deze auteur:
Handboek Strategische B2B-marketing
Maximale waarde creëren voor klanten en aandeelhouders
De gemiddelde B2B-klant bestaat niet. Wel kun je de verschillende klantsegmenten in kaart brengen en per segment werken aan winstgevende relaties op de lange termijn.
Stel je voor dat de belang...
Meer
5%
Studentenkorting
Paperback
November 2022 | ISBN 9789024451739 | 1e druk | 256 blz.
€ 39,95
Docentexemplaar aanvragen
Alleen beschikbaar voor docenten en instellingen
Topservice voor veeleisende klanten
De 6 principes van uitzonderlijke klantbeleving
Hoe bied je geweldige service aan klanten die de lat hoog leggen?
Ze staan aan jouw balie, ze bezoeken je op kantoor, je hebt ze aan de telefoon, je hebt digitaal contact met ze, ze zitten in h...
Meer
5%
Studentenkorting
Paperback
Augustus 2021 | ISBN 9789024443932 | 1e druk | 160 blz.
€ 24,95
E-book
Augustus 2021 | ISBN 9789024443949
€ 18,95
Docentexemplaar aanvragen
Alleen beschikbaar voor docenten en instellingen
Excelleren in service
Omslag naar een emotionele relatie met klanten en medewerkers in tien paradigmashifts
Hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden? Excelleren in Service beschrijft de tien belangrijkste veranderingen d...
Meer
Hardback
Juni 2019 | ISBN 9789462763425 | 1e druk | 260 blz.
€ 44,50
Docentexemplaar aanvragen
Alleen beschikbaar voor docenten en instellingen
Customer Delight Strategie
Enthousiaste klanten en promoters door excelleren in klantgerichtheid
De Customer Delight Strategie is een boek voor lijnmanagers, marketeers, kwaliteitsmanagers en studenten die willen excelleren in klantgerichtheid. Zowel in het bedrijfsleven, de zorg als de overhe...
Meer
5%
Studentenkorting
Paperback
Oktober 2012 | ISBN 9789013110159 | 1e druk | 232 blz.
€ 47,50
E-book
November 2013 | ISBN 9789013121605 | 1e druk
€ 35,95
Docentexemplaar aanvragen
Alleen beschikbaar voor docenten en instellingen