Het Procesmanagement Modellenboek
Panklare voorbeelden voor de procesmanager
InkijkexemplaarAls procesmanager gebruikt u waarschijnlijk dagelijks een breed scala aan concepten, producten, overzichten en modellen. Omdat dat er zoveel zijn, bestaat het gevaar dat u door de bomen het bos niet meer ziet. Daarom is een groot deel van die modellen nu gebundeld in Het Procesmanagement Modellenboek, hét inspiratieboek voor procesmanagers.
De auteurs bieden in Het Procesmanagement Modellenboek een keur aan procesmanagementmodellen aan waaruit de gebruiker kan kiezen. Opmerkelijk, want in de praktijk grijpt menig procesmanager vaak steeds naar dezelfde modellen. Naast de veelgebruikte modellen komen we daarom in het boek ook exoten als het spaghettidiagram, TVB-matrix, PI-dashboard, weekritmeoverzicht, structuurpiramide en de handshake tegen.
Alle formats zijn overzichtelijk geïllustreerd aan de hand van een doorlopende case rond een projectmatig werkend (fictief) bouwbedrijf, gespecialiseerd in nieuwbouw en onderhoud van kantoorpanden. Als bonus is een aantal modellen opgenomen dat de auteurs zelf hebben ontwikkeld voor hun eigen klanten. Deze modellen zijn toegesneden op specifieke situaties bij klanten. En rijke grabbelton aan modellen dus, maar kies bewust! Daarbij helpt dit boek.
Inhoudsopgave
Voorwoord en leeswijzer
Deel 1 - Conceptuele procesmanagementmodellen
1. Managementmodellen
1.1 INK/EFQM-model
1.2 Horizontaal organiseren
1.3 Deming Cycle
1.4 ISO 9001
1.5 Business Balanced Scorecard
1.6 SqEME-procesmanagement
Deel 2 - Toegepaste conceptmanagementmodellen
2. Basisprocesmodellering
2.1 Bedrijfsprocesmodel
2.2 Procesrelatiediagram
2.3 Primair procesmodel
2.4 Stroomdiagram
2.5 Overzicht leidende principes
3. Logistiek management
3.1 Value stream map
3.2 Stroomschema goederenstroom
3.3 Spaghettidiagram
4. Spelersmanagement
4.1 Functiestroomdiagram
4.2 Activiteit-spelermatrix
4.3 TVB-matrix
4.4 Taakcontinuïteitsoverzicht
4.5 Bericht-spelermatrix
5. Interfacemanagement
5.1 Berichtspecificatie
5.2 Handshake
5.3 Service Level Agreement (SLA)
6. Informatiemanagement
6.1 Informatieflowchart
6.2 Process-IT-match
6.3 Informatiedrageroverzicht
7. Timemanagement
7.1 Procesplanningsoverzicht
7.2 Weekritmeoverzicht
7.3 Klantorderritmeoverzicht
8. Klantinteractiemanagement
8.1 Service blueprint
8.2 Proces-kklantinteractieoverzicht
8.3 Lean consumption value stream map
9. Kwaliteits- en risicomanagement
9.1 Normreferentiemodel
9.2 Normreferentiematrix
10. Procesbesturingsmanagement
10.1 INK-KPI-afleidingsmatrix
10.2 KPI-boom
10.3 KPI-piramide
10.4 Koppelschema KSF-proces
10.5 KPI-specificatietabel
10.6 PI-dashboard
10.7 Meetroutinespecificatie
10.8 KPI-meetsysteemspecificatie
10.9 Gegevenspresentatievoorstel
10.10 Rapportageverplichtingvoorstel
11. Documentatiestructuur
11.1 Handboekstructuur
11.2 Structuurpiramide
11.3 Procesprocedurekoppeling
11.4 Procedurebeschrijving
11.5 Werkinstructie
Over de auteurs
