Wie dit boek leest, staat steviger in zijn schoenen, kan zich beter profileren in de consultingmarkt en kan gemakkelijker opdrachten binnenhalen.
De consultingmarkt is onderhevig aan meerdere disruptieve ontwikkelingen. Klanten worden veeleisender, organisaties complexer en verdienmodellen veranderen. Dat vraagt om meer specialisatie van consultants. Daarnaast spelen digitalisering en virtualisatie een steeds grotere rol in het consultingproces. Dit boek is voor iedere in- en externe consultant die tijdig op deze veranderingen wil inspelen.
Auteur en consultant Eric Mooijman leidt je langs alle stappen van het consultingproces, van acquisitie tot oplevering. Zijn Model van de Complete Consultant helpt zowel beginnende als door de wol geverfde consultants een succesvolle consultingpraktijk te voeren en zich te onderscheiden in de markt. In dit model komen bovendien de vier stijlkenmerken van de succesvolle 21e-eeuwse consultant aan bod.
De complete consultant besteedt aandacht aan onder meer marketing en sales, aan projectinrichting en aan de inzet van nieuwe technologie, maar ook aan thema’s als ethiek, zingeving en duurzaam handelen. De praktijkinterviews met consultants en de tips en methodes van de auteur helpen je bekwaam en inzetbaar te blijven. Op weg naar een mooie fifty year career.
Check je competenties en vaardigheden met het self-assessment achter in dit boek of op www.decompleteconsultant.nl.
'Mooi, compleet en nuttig handboek! Veel consultants zullen plezier beleven van dit mooie en nuttige boek!' – Prof. dr. Ard-Pieter de Man Hoogleraar Business Economics VU Amsterdam. Voormalige Dean Sioo, Member Academic Advisory Committee Orde voor Organisatie Adviseurs OOA (april 2021)
'Een heel waardevol boek voor iedere adviseur en zzp’er.' – Prof. dr. Nick van Dam, voormalig partner en momenteel extern senior adviseur McKinsey & Company en hoogleraar Corporate Learning & Leadership Development IE University Madrid en Nyenrode Business Universiteit.
'Een must read voor iedere consultant en adviseur.' – Drs. Jan Rijken, director Cross Knowledge Insitute en consultant top 10 clients Cross Knowledge
“Binnen MitH Management wordt het boek “De Complete Consultant” van Eric Mooijman als zogenaamde Heilige Graal bestempeld. Consultants van MitH Management ontvangen een exemplaar bij indiensttreding om zich te laten inspireren, daarnaast biedt het boek mooie en pragmatische handvatten om de service- en dienstverlening van de organisatie te professionaliseren, verbeteren en/of te optimaliseren.” – Quote op LinkedIn door Jorik van Vilsteren, adviseur/projectleider MitH Management, oktober 2023
DEEL I JOUW ROUTE NAAR SUCCES
1. De consultingdisruptie en jouw route naar de Complete Consultant
1.1 Disrupties van de consultingmarkt in de 21e eeuw
1.2 Nieuwe businessmodellen in de consultingpraktijk
1.3 Virtualisatie van de consultingindustrie
1.4 Jouw respons op de disrupties: op weg naar een Complete Consultant!
1.5 Model voor de Complete Consultant: 6 processtappen en 4 stijlkenmerken
1.6 Ontwikkeling via 21e-eeuwse leerinzichten en ontwikkelaanpakken
Inspiration Nugget
2. Wat is een succesvol consultingproces?
2.1 Definities van de consultant en consulting
2.2 Kenmerken van consulting als professionele service
2.3 Waarom huren klanten consultants in?
2.4 Hoe kiezen klanten hun consultants en wat verwachten zij?
2.5 Kwaliteitscriteria voor het consultingproces
2.6 Klanttypen en een succesvolle consultant-klantrelatie
2.7 De rol van de klant als opdrachtgever van consultingopdrachten
2.8 Verschillen tussen interne en externe consulting
2.9 De consultingwaardeketen voor de Complete Consultant
Inspiration Nugget
3. Wanneer ben je een succesvolle consultant?
3.1 Wanneer is de klant tevreden over een consultant?
3.2 De kwaliteitspropositie van de consultant: kunstje of kunst?
3.3 Bedoelde en onbedoelde rollen van consultants
3.4 Bekende en nieuwe competenties voor consultants
3.4.1 Bestaande consulting-competencyframeworks
3.4.2 Nieuwe consultancycompetenties voor de 21e eeuw
3.5 De vier stijlkenmerken van de Complete Consultant
Inspiration Nugget
DEEL II ZES STAPPEN VAN DE CONSULTING WAARDEKETEN
4. De opdracht acquireren en contracteren
4.1 Inzetbaarheid en productiviteit: manage de zaagtand!
4.2 Het inkoopproces van B2B-diensten en de buyers journey
4.3 Hoe creëer je een onderscheidende personal brand?
4.3.1 Kenmerken van een authentieke en magic personal brand
4.3.2 Personal branding als proces of werkwoord
4.4 Marketing en sales van consultingopdrachten
4.4.1 Je consultancymarketingplan ontwikkelen
4.4.2 De marketingstrategie van consultancydiensten: verover een nieuwe markt
4.5 21e-eeuwse marketingtechnieken voor consultancydiensten
4.5.1 Brandaandacht creëren door market gravity
4.5.2 Contentmarketing: key voor consultants
4.5.3 High impact social selling inrichten
4.5.4 Monitor je pijplijn via marketing automation en marketing analytics
4.6 Het proposalproces: management van verwachtingen
4.6.1 Het pre-proposalproces
4.6.2 Het proposalproces en het sluiten van de deal
4.7 Het contract, pricing en nieuwe verdienmodellen
4.8 Successen vieren tijdens het proposalproces
4.9 De NIC Groep-case: contentmarketing in de praktijk
Inspiration Nugget
5. Het consultingproces ontwerpen en leiden
5.1 Project- of programmabesturing: basis voor succes
5.1.1 Management van klantverwachtingen
5.1.2 Standaarden voor project- en programmabesturing
5.2 Projectaanpakken: van Waterval tot Lean/Six Sigma
5.2.1 Traditionele projectmanagementmethode en PRINCE2
5.2.2 Scrum/Agile-projectaanpak
5.2.3 Lean/Six Sigma-projectaanpak
5.3 Hoe kies je de meest passende projectmanagementmethode?
5.4 De consultingopdracht definiëren en inrichten
5.5 Het consultingproces ontwerpen en plannen: road maps,
journeys en charts
5.6 Stakeholdermanagement, rapportages en communicatie
5.7 Compliancyborging en de audittrail
5.8 Kick-off en het deliveryproces
Inspiration Nugget
6. Het probleem analyseren en de oplossing ontwikkelen
6.1 Probleemdefinitie: het werkelijke probleem vaststellen
6.2 Kwalitatieve probleemanalyse: van vragenlijst tot visgraatdiagram
6.3 Statistische probleemanalyse volgens Lean/Six Sigma
6.4 Process Mining: probleemanalyse via big data
6.5 De meest passende analysemethode kiezen en uitvoeren
6.6 Hoe ontwikkel je op innovatieve wijze de meest passende oplossingen?
6.6.1 Ontwikkelen met Hackaton-sessies
6.6.2 Ontwikkelen met open-spacemeetings
6.6.3 Virtueel ontwikkelen met Augmented Interaction Rooms
6.6.4 Probleem oplossen door de ‘crowd’ in te zetten
6.7 Welke oplossing kies je: de best practice of de good enough shop?
6.8 De oplossing toetsen: pilots, proof-of-concepts en model offices
Inspiration Nugget
7. De oplossing verbeelden en communiceren
7.1 De oplossing branden: van ver-van-mijn-bed tot intense beleving
7.2 Offline- en onlinecommunicatiemiddelen voor implementatie en change
7.3 De communicatie kiezen en ontwerpen: nieuwsbrief of guerrillamarketing?
7.4 Roll-out van de communicatie: van buzz tot big bang
Inspiration Nugget
8. De oplossing implementeren
8.1 Implementatieaanpakken en reacties op verandering: van euforie tot depressie
8.1.1 Implementatie- en veranderaanpakken
8.1.2 Hoe reageren medewerkers op veranderingen?
8.2 De context analyseren en de implementatieaanpak kiezen
8.3 Hoe stel je een implementatieplan op?
8.4 De oplossing implementeren en jouw rol als consultant
8.5 Dashboarding: de implementatie monitoren en rapporteren
8.6 De TenneT-case: first-time-right ontwikkelen én implementeren
Inspiration Nugget
9. De oplossing duurzaam borgen en de opdracht afsluiten
9.1 Betrokkenen trainen en ontwikkelen
9.2 De verandering borgen: commitment verwerven en nooduitgangen sluiten
9.3 Opdrachtdocumentatie overdragen en decharge
9.4 De consultingopdracht evalueren en de managementletter presenteren
9.4.1 Terugkijken en evalueren
9.4.2 Vooruitkijken en de managementletter aanbieden
9.5 Close-out en aftercare: jouw route naar nieuw werk!
9.5.1 Close-outacties
9.5.2 Hoe maak je van de close-out een commerciële kans?
9.5.3 De kunst van het stoppen en de relatie goed houden
Inspiration Nugget
DEEL III VIER STIJLKENMERKEN VAN DE COMPLETE CONSULTANT
10. Adviesvaardig en vertrouwen wekken
10.1 Adviesvaardigheden en interventietechnieken
10.1.1 Inzicht in persoonlijkheid, waarden en paradigma’s
10.1.2 Het adviesgesprek voorbereiden, voeren en sturen via interventies
10.1.3 Flexibel adviesrollen innemen
10.2 Hoe creëer je vertrouwen en veiligheid in de relatie met de klant?
10.2.1 Vertrouwen wekken via de procesconsultatiemethode
10.2.2 Vertrouwen wekken door onzekerheid te reduceren
10.2.3 Vertrouwen wekken door het psychologisch contract
10.3 Organisatieontwikkeling en changemanagement
Inspiration Nugget
11. Newtech toepassen in de consultingpraktijk
11.1 Consultingvirtualisatie en consulting 4.0
11.2 Hoe virtualisatie het consultingbusinessmodel verandert
11.3 Een groeimodel voor consultingvirtualisatie
11.4 Praktijktoepassingen consultingvirtualisatie
11.4.1 App als onderdeel van een consultancyconcept
11.4.2 Low-code development als nieuwe consultingskill
11.4.3 Process science en process mining
11.5. Hoe kun je je eigen consultingpraktijk virtualiseren?
Inspiration Nugget
12. Ethisch en integer handelen
12.1 Ethiek in business
12.2 Ethiek en dilemma’s in de consultingprofessie
12.3 Hoe bewaak jij jouw moreel kompas?
12.4 Gedragscodes en tuchtrecht
Inspiration Nugget
13. Duurzaam relevant en vitaal blijven
13.1 Consulting als loopbaanaccelerator
13.2 Stressoren en de-stressoren in de consultingpraktijk
13.3 Ontwikkelmindset en je duurzame inzetbaarheid
13.3.1 Serieel meesterschap: van I-profiel naar M-profiel
13.3.2 Competenties voor de 21e digitale eeuw
13.3.3 Ontwikkeling via positieve psychologie: feedforward en appreciative inquiry
13.4 Bewaak je passie en zingeving, blijf vitaal en vind je Ikigai
Inspiration Nugget
DEEL IV DE PRAKTIJK: CASE, QUICKSCAN EN SELF-ASSESSMENT
14. Integrale consultingcase: Ziggo op weg naar een high performance
organisatie
14.1 Ziggo Customer Relations in crisis
14.2 De zes stappen van Consulting Waardeketen in de praktijk
14.2.1 De opdracht acquireren en contracteren
14.2.2 Het consultingproces ontwerpen en leiden
14.2.3 Probleemanalyse en de oplossing ontwikkelen
14.2.4 De oplossing verbeelden en communiceren
14.2.5 De oplossing implementeren
14.2.6 De oplossing duurzaam borgen en de opdracht afsluiten
14.3 De vier stijlkenmerken van de Complete Consultant in de praktijk
14.3.1 Adviesvaardig en vertrouwen wekken
14.3.2 Newtech toepassen in de consultingpraktijk
14.3.3 Ethisch en integer handelen
14.3.4 Duurzaam relevant en vitaal blijven
Inspiration Nugget
Het Model van de Complete Consultant
Quickscan: Ben ik een Complete Consultant?
Self-assessment voor de Complete Consultant
Eindnoten
Geraadpleegde literatuur
Register
Betrokkenen bij het boek
Over de auteur
Veel HBO-studenten ICT, bedrijfskunde, data science of (duurzaamheids)techniek hebben de ambitie om als (in- of externe) consultant aan het werk te gaan. Omdat consultancy een sterk groeiende markt is, het een loopbaanversneller is en je als consultant in korte tijd kennismaakt met veel organisaties, producten, diensten en werkprocessen.
Met meer inzicht in het vak, de vaardigheden en competenties van de consultant kunnen studenten betere keuzes maken.
De complete consultant geeft dit inzicht:
Wil je meer info over het boek of een minor consultancy of vak opzetten rondom De complete consultant? Stuur dan een e-mail naar klantenservice@boomhogeronderwijs.nl.
Recensie 1.
Waardevol in het boek vinden wij verder de ‘Inspiration Nuggets’. In ieder hoofdstuk, te beginnen met hoofdstuk 1 wordt een consultant gepresenteerd. In een min of meer vergelijk - bare structuur vertellen deze consultants over hun werk, wat hen daarin inspireert, wat in de context van het werk voor hen belangrijk is en welke lessen ze geleerd hebben. Dat inspireert inderdaad, om je eigen zoektocht te beginnen en je eigen lessen te leren.
Rob Mataheru: “Wat de inspiration nuggets mij leren is dat adviseren als topsport is. Het vraagt een duidelijke focus en een evenwichtige houding.”
Recensie 2.
Op een heldere wijze beschrijft Mooijman deze fase van de waardeketen en legt daarbij goed uit welke keuzes in projectmanagement gemaakt kunnen worden. Het helpt de beginnend (intern) adviseur situaties te herkennen en met behulp van de aangeboden modellen en vormen van rapportage een project in te richten dat passend is voor de opdracht.
Rob Mataheru: “Ik herken in de beschrijvingen van de fases in de waardeketen, situaties waarmee ik te maken heb. Dit tweede deel van het boek helpt mij gerichter mijn werkzaam heden uit te voeren.”
Recensie 3.
“Door de inbreng van technologie zal het traditionele consulting delivery model, gebaseerd op een face-to-face, on-site consulting, met veel fysiek klantencontact en interactie tussen consultants en klanten, veranderen in een virtueel delivery model." Mooijman snijdt hier een belangrijk en ook herkenbaar punt aan. Meer nog dan in de consultancy business worden we in het onderwijs geconfronteerd met de ‘klein duimpjes’, die hun hoofd tussen de vingers hebben en swipend groep 1 binnenkomen.
Persoonlijk vonden we het uitermate boeiend om bij Mooijman te lezen wat klanten belangrijk vinden en waar ze zich aan kunnen storen. Vanuit onze ervaring respectievelijk als intern en extern adviseur (Ton) en als organisatielid en intern adviseur (Rob) kunnen we ons een voorstelling maken van de schildering van noodzakelijkheden, fricties en aanpakken die worden gepresenteerd.
We vinden het volstrekt terecht dat Mooijman voor het ethisch en integer handelen van de consultant een hoofdstuk inruimt. In het hoofdstuk signaleert hij terecht dat consultants in hun werk ook vertrouwd moeten zijn met ethische benaderingen zoals maatschappelijk verantwoord ondernemen en duurzaam handelen en daarbij ook alert moet zijn op de spanningen die dit oproept.
Mooijman besteedt in het vierde en laatste hoofdstuk van zijn derde deel aandacht aan de loopbaanfasen en ontwikkeling van de adviseurs, aan de stressoren en de de-stressoren die zich voor kunnen doen en wat je als adviseur kunt doen om in een ontwikkel mindset te blijven en daardoor duurzaam inzetbaar te blijven. Ook in de 21e eeuw. Daarbij geeft Mooijman relevante adviezen die ook weer niet exclusief zijn voor consultants natuurlijk. Adviezen die je helpen om je passie en zingeving te bewaken en die je helpen vitaal te blijven en om wat de Japanners het Ikigai noemen – je levensdoel, levensmissie, reden van bestaan – te vinden en te koesteren.
Recensie 4.
Rob Mataheru: “Als trainee verkeer ik nu nog in de fase bewust onbekwaam. Dit boek helpt mij vooruit, wanneer ik het gericht inzet. In de opleiding tot intern adviseur leer ik hoe”.
Recensie 5.
De casebeschrijving nodigt ervaren onderwijsadviseurs (en opleiders van onderwijsadviseurs) uit om zelf een case uit te werken en daarbij ook oog te hebben voor de fricties die ze hebben ervaren en voor de valkuilen waar ze voor stonden.
Conclusie recensiereeks KPC:
De complete consultant is een waardevolle bron is voor interne onderwijsadviseurs en in het bijzonder voor de opleiding Intern onderwijsadviseur een waardevolle bron.
'In De complete consultant geeft auteur Eric Mooijman raad over hoe je een succesvolle consultant wordt en blijft. Dat doet hij in 367 bladzijden en in vier delen. Voor de toonzetting: deel 2 heet ‘Zes stappen van de consulting waardeketen’, deel 3 ‘Vier Stijlkenmerken van de complete consultant’. Kortom, de aanpak is nogal Angelsaksisch. Verder is het een overzichtelijk, bijna encyclopedisch werk waar werkelijk alles in staat over de consultancy. ‘Het boek dat alle andere boeken overbodig maakt.’ – Drs. Erwin van de Pol
'Mooijman heeft een prettige schrijfstijl, wat de leesbaarheid van een boek met een hoge informatiedichtheid en veel Engelstalig jargon, bevordert. Door de overzichtelijke index en inhoudsopgave kan de lezer snel z'n weg vinden. Mooijman heeft de rijkdom aan aanpakken en competenties voor adviseurs inzichtelijk verwoord. Mooijman heeft met De Complete Consultant een caleidoscoop geschreven over - een bepaald type - advieswerk in de 21e eeuw.' – Rudy Kor
Je hebt een zakelijk account nodig om dit product te kunnen bestellen. Je bent nu ingelogd met het e-mailadres: .
Wil je dit e-mailadres gebruiken voor je zakelijk account?
Ander e-mailadres gebruiken voor zakelijk account Huidig e-mailadres gebruiken voor zakelijk account
Binnenkort verhuist onze website naar Boom.nl/hogeronderwijs. Wil je alvast kennismaken met onze nieuwe website?
Voor een beter begrip