Brengt kennis samen
Klantenservice
  • Veelgestelde vragen
  • Contact
  • Bestelinformatie
  • Bestelprocedure
  • Retourneren
  • E-books
Inloggen
Winkelmand
Winkelmand
Korting
-
Verzendkosten
Gratis
Totaalprijs
€ 0,00
Naar winkelmand
Gratis verzending binnen Nederland vanaf € 20,-
Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis. Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
  • Webshop
    WebshopBuilt environmentCommunicatie, marketing en mediaCommunicatieve vaardighedenEconomie en managementEnglish booksEngineeringDigitaal
    DocentprofessionaliseringGezondheidszorgHBO ICTHogere sociale studiesOnderwijs en opvoedingOnderzoek en statistiekProjectmanagement
    Acties Alle uitgaven Zojuist verschenen Verwacht
  • Boom op maat
    • Boom op maat
    • Aanvragen
    • Veelgestelde vragen
  • Domein
    • Communicatie, marketing en media
    • Docentprofessionalisering
    • Economie, management en organisatie
    • HBO ICT
    • Onderwijs en opvoeding
    • Onderzoek en statistiek
    • Techniek
    • Vaardigheden
    • Zorg en welzijn
  • Uitgelicht
    • Boom Docentacademie
    • Bouwstenen
    • TrainTool
    • Online boek en online licentie
    • Events en tutorials
    • Wiskunde voor technici
    • Brochures
  • Docentenservice
    • Docentexemplaar aanvragen
    • Docentenservice leveringsvoorwaarden
    • Websites en online lesmateriaal
    • Contact met onze accountmanagers
    • Docentendagen
  • Nieuws
  • Over ons
    • Boom hoger onderwijs
    • Het team
    • Vacatures
    • How to order
    • Samenwerken?
  • Contact
KPI's die wél werken
Terug
Delen
Link kopiëren
Docentexemplaar aanvragen
Alleen beschikbaar voor docenten en instellingen
 
Aanvragen

KPI's die wél werken

Peter Geelen | Management Impact
KPI's die wél werken
Gebonden
Februari 2016 | ISBN 9789462761001 | 1e druk | 172 blz.
€ 29,50
Voor 21:00 uur besteld, morgen in huis
Bestellen
Docentexemplaar aanvragen
Alleen beschikbaar voor docenten en instellingen
 
Aanvragen
Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst
OmschrijvingInhoudAuteurs
Omschrijving

Van strategie naar uitvoering; hoe prestatie-indicatoren kunnen helpen

 

De valkuil waar organisaties telkens opnieuw intrappen, is dat ze - weliswaar goed bedoeld en zonder dat ze het vaak weten - via Kritische Prestatie Indicatoren (KPI's) barrières opwerpen voor effectieve uitvoering van de strategie. Klanten worden daarvan de dupe en veel tijd gaat verloren aan het herstellen van fouten. KPI's leiden niet tot de gewenste prestatieverbetering. De waan van de dag blijft regeren. Dat hoeft niet.

 

In dit boek leest u concreet en praktisch hoe het anders kan. Een innovatieve aanpak die zich in de praktijk heeft bewezen. U leert hoe u KPI's opzet die samenwerking wél bevorderen, uw klanten beter bedienen en waarmee u 'knoppen' krijgt waarmee u écht kunt sturen en uw ambities kunt realiseren.

Inhoud

Inleiding

 

1. Maak geen valse start met uw KPI-programma

2. De waan van de dag regeert

3. Mag het ook iets minder?

4. Een lijstje KPI’s heeft geen zin

5. Denk in klantketens en voorkom ‘eilanddenken’

6. Is planning & control nog van deze tijd?

7. Kolossaal prestatie infarct

8. De algemeen directeur grijpt in

 

# Doorbreek de vijf valkuilen van de traditionele KPI-structuur

 

9. Aan de slag met droom en doel (het ‘waarom en wat’)

10. Aan de slag met klantketens (het ‘hoe’)

11. Klantwaarden en interne waarden

12. Koppel proces-KPI’s aan resultaat-KPI’s

13. Doorzie uw proces voordat u de overige proces-KPI’s definieert

14. Door KPI-bomen het bos weer zien

15. KPI-knoppen waar u echt aan kunt draaien

16. De juiste grafiek beïnvloedt gedrag

17. Halen versus brengen

18. Wie stuurt waar op?

19. Het prestatiegesprek kan starten

20. De waan van de dag regeert niet meer?

 

Bijlage: organogram ehomes

Over de auteur

Auteurs
Peter Geelen
Peter Geelen is de grondlegger van de integraal Performance Management® methode, deed jarenlang Performance Management voor Philips en werkte onder andere met en voor de heren Boonstra, Hommen en K... Meer

Lees meer

Gerelateerde uitgaven

De complete consultant
Nieuw

De complete consultant

Eric Mooijman
€ 32,50
Bestellen
Aanvragen
Basisboek wiskunde in business (3e druk)
Nieuw

Basisboek wiskunde in business (3e druk)

Rob Erven, Daniel Roelfsema, Gitte Kale
€ 29,95
Bestellen
Aanvragen
Basisboek duurzame economie
Nieuw

Basisboek duurzame economie

Margreet Boersma
€ 29,95
Bestellen
Aanvragen
Meer
Blijf op de hoogte
Ontvang onze nieuwsbrief.
Formulier succes
Formulier foutmelding
© 2021 Boom uitgevers Amsterdam

Klantenservice

Veelgestelde vragen
Contact
Bestelinformatie
Bestelprocedure
Retourneren
E-books

Over ons

Boom hoger onderwijs
Het team
Vacatures
How to order
Samenwerken?

Volg ons op social media

Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis.
Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
Algemene voorwaardenAlgemene voorwaarden zakelijkDisclaimerPrivacy policyDigitale content