Interne communicatie (8e druk)
Strategieën, methoden en rollen
Betrokken medewerkers presteren goed, voelen zich verbonden met hun organisatie en werken met veel plezier. Slimme interne communicatie is daarbij essentieel. Zeker nu steeds meer organisaties kiezen voor all remote of hybride werken, vraagt de inrichting van interne communicatie extra aandacht.
Interne communicatie geeft handreikingen om de interne communicatie in de organisatie te verbeteren op medewerker-, team- en organisatieniveau. In dit boek, al meer dan 20 jaar een standaardwerk, werk je stap voor stap aan het verhogen van engagement door betere communicatie. Goed luisteren is de start: welke behoeften leven er? Zijn die veranderd doordat we meer thuiswerken? Verschillende onderzoekstechnieken en disciplines passeren de revue.
Deze achtste herziene uitgave gaat uitgebreid in op actuele thema’s zoals:
- diversiteit en inclusie;
- leiderschapscommunicatie;
- de do’s & don’ts van hybride communiceren;
- interne communicatie bij veranderingsprocessen.
Daarbij kijken we over de grenzen van het vak: ook bevindingen uit de hrm, organisatiekunde en neuropsychologie komen aan bod. Op de bijbehorende online leeromgeving staan praktische tips en tools, achtergrondinformatie en opdrachten.
Dit boek is zowel geschikt voor hbo- en wo-studenten die zich willen verdiepen in interne communicatie als voor communicatie- en hr-experts die de interne communicatie in hun organisatie willen verbeteren.
Inhoud
Voorwoord 5
1 Inleiding 11
Deel 1 Individu, team en organisatie en de functies van interne communicatie 25
2 Het individu 27
3 Het team 39
4 De organisatie 59
5 Functies interne communicatie 77
Deel 2 Engagement 95
6 Engagement, een plaatsbepaling 97
7 Het organisatieverhaal 111
8 Kernwaarden 119
9 Internal branding, medewerkers als ambassadeurs 127
10 De reis van de medewerker 135
11 Diversiteit en inclusie 143
Deel 3 Het interne communicatie canvas 157
12 Voordelen van een canvas 159
13 Strategische context 165
14 Interne communicatiedoelen 175
15 Doelgroepen 179
16 Leidende principes, communicatiestijl 189
17 Thema’s 197
18 Communicatiemix 203
19 Rolverdeling 211
20 Meetbaar maken 217
21 Implementatie 227
Deel 4 Veranderen 233
22 De veranderkleuren 235
23 Het veranderplan 249
Deel 5 De rollen 259
24 Leiderschapscommunicatie 261
25 Van intranet naar de digitale werkplek 281
26 De afdeling communicatie 299
Literatuur 309
Over de auteur 315
Register 317
