Interne communicatie (7e druk)

Voorwoord

Inleiding

1.1 Interne communicatie, een onzichtbaar wondermiddel

1.2 Het fundament van dit boek

1.3 Redenen om als organisatie te investeren in interne communicatie

1.4 Leeswijzer

 Kern van dit hoofdstuk

Deel 1 Schaal: individu, team en organisatie

2 Het individu en de twee breinen

2.1 Ons brein houdt van voorspelbaarheid

2.2 Zes manieren om de ander (zijn reflexbrein) te overtuigen 

2.3 Primaire reacties van ons reflexbrein: vluchten of belonen 

2.4 Help de vluchtreactie te voorkomen

2.5 Stimuleer onze reflectieve hersenen

2.6 Twee breinen en communicatie

Kern van dit hoofdstuk

3 Samenwerken in teams

3.1 Hoe de groep ons gedrag beïnvloedt

3.2 Hoe we iedereen onbewust opdelen in ingroep – uitgroep

3.3 Succesfactoren voor een effectief team

3.4 Teams worden steeds virtueler

3.5 Teams zonder leider: zelfsturende teams

3.6 Kennis delen in sterke en zwakke netwerken

3.7 Mavens, salesmen & connectors

Kern van dit hoofdstuk

4 Organisaties in beweging

4.1 De organisatie: antwoord op een behoefte in de markt

4.2 Een veranderende, onzekere, complexe, netwerkende omgeving

4.3 Van brintapakgezin naar de ‘extended family‘

4.4 Variatie in werkprocessen: van routine tot improvisatie

4.5 Nieuwe structuren: van piramide naar zelfsturing

4.6 Van vastigheid naar tijd- en plaatsongebonden werken

4.7 Kenmerken van nieuwe, online netwerkorganisaties

4.8 De digitale toekomst staat voor de deur

Kern van dit hoofdstuk

Deel 2 Strategieën en functies van interne communicatie

5 Engagement, de motor van de organisatie

5.1 Engagement, meer dan medewerkerstevredenheid

5.2 Vier niveaus om betrokkenheid te vergroten

5.3 Samen met communicatie, HR, management en collega’s

Kern van dit hoofdstuk

6 Internal branding, medewerkers als ambassadeurs

6.1 Match tussen klantverwachting en werkelijkheid

6.2 Regelruimte binnen de waarden van de organisatie

6.3 Ambassadeurs ondersteunen

6.4 Geef aandacht aan de partners

6.5 Ambassadeur van een ander merk

Kern van dit hoofdstuk

7 De employee journey

7.1 De etappes van de reis

7.2 Algemeen beeld en het wervingsproces

7.3 Inwerken: ‘Welkom bij de club’

7.4 Aan het werk

7.5 Afscheid nemen

Kern van dit hoofdstuk

8 Naar een inclusievere organisatie in zeven stappen

8.1 Ja, ook jij sluit anderen uit!

8.2 Communicatie; wel of geen interne campagnes?

8.3 Inclusie, een eerste stap naar deep democracy

Kern van dit hoofdstuk

9 Verander communicatie

9.1 Verandering, ontkenning en gewoonten

9.2 Vijf veranderaanpakken

9.3 Aanvullende kleuren

9.4 Overzicht

Kern van dit hoofdstuk

10 Functies van interne communicatie

10.1 De vier functies van interne communicatie

10.2 Het faciliteren van werkprocessen: taakinformatie

10.3 Het delen en vernieuwen van kennis (kennismanagement)

10.4 Het richten van de organisatie en het versterken van de identificatie (beleidsinformatie)

10.5 Het verbinden van medewerkers (sociale informatie)

10.6 Elke communicatiefunctie kent vele kanalen

Kern van dit hoofdstuk

Deel 3 Een visie en aanpak voor interne communicatie ontwikkelen

11 Fase 1: luisteren naar de wensen van betrokkenen

11.1 Over wie hebben we het?

11.2 Communicatiebehoefte medewerkers: luistersessies

11.3 Aanvullende medewerkerssurvey

Uitkomsten van deze fase

12 Fase 2: analyse van de status quo

12.1 Een nulmeting

12.2 Onderzoek status quo van communicatiemiddelen

12.3 Onderzoek status quo van overleggen en andere face to face contactmomenten

12.4 Netwerken in organisaties

12.5 Communicatieve vaardigheden managers

12.6 Match met de organisatie

Uitkomsten van deze fase

13 Fase 3: formuleren van een visie

13.1 Waar helpt beleid voor interne communicatie bij?

13.2 Werksessie 1: het ‘waarom’ van de organisatie

13.3 Werksessie 2: het ‘hoe’ van de organisatie

13.4 Werksessie 3: stijl van communiceren

13.5 Vertaling naar programma van eisen voor intern communicatiebeleid

Uitkomsten van deze fase

14 Fase 4: communicatie mix opstellen

14.1 Mogelijkheden van media

14.2 Persoonlijke communicatie

14.3 Interne media

14.4 Online platforms

14.5 Print

14.6 Uitwerken van de nieuwe communicatiestructuur

Uitkomsten van deze fase

15 Fase 5: verhaal en beeld

15.1 Hoe kom je tot een verhaal?

15.2 In zeven stappen naar een kernboodschap

15.3 Wat kunnen we leren van marketing?

15.4 Er was eens…

15.5 De kracht van beeld

Uitkomsten van deze fase

16 Fase 6: implementatie

16.1 Prioriteit stellen bij ontwikkelen communicatiemix

16.2 Rolverdeling

16.3 Werken aan communicatieve competenties

Uitkomsten van deze fase

17 Fase 7: monitoring en evaluatie

17.1 Van nulmeting naar éénmeting

17.2 Onderzoek naar de communicatiemix

17.3 Onderzoek op medianiveau

17.4 Onderzoek op inhoudsniveau

Uitkomsten van deze fase

Deel 4 Rollen

18 Leiderschapscommunicatie

18.1 Hoe ontwikkelt iemand een stijl van leidinggeven?

18.2 Situationeel leidinggeven

18.3 Ons brein en leiderschap

18.4 Verbinden en faciliteren

18.5 Competenties

18.6 Communicatie-uitgangspunten voor de leidinggevende

18.7 Naar meer zelfsturing

Kern van dit hoofdstuk

19 De afdeling communicatie

19.1 Van ambachtsman naar connector

19.2 Vier hoofdtaken: coach, facilitator, ontwikkelaar en producent

19.3 Aandacht voor frontline communicatie

19.4 Andere trends

Kern van dit hoofdstuk

Deel 5 De communicatiemix

20 Persoonlijke communicatie

20.1 Tweegesprekken tussen leidinggevende en medewerker

20.2 Teambijeenkomsten

20.3 Teamoverstijgende bijeenkomsten

20.4 Organisatiebrede bijeenkomsten

21 Online middelen

21.1 Dialoog

21.2 Nieuws en een-op-een

21.3 Databases/ondersteuning

22 Printmiddelen

22.1 Het personeelsblad

22.2 Nieuwsbrief van het management

22.3 Informatiebulletins per team of sector

22.4 Het mededelingenbord

22.5 Posters

22.6 Ideeënbus

22.7 Campagnemateriaal

22.8 Toolkits

Eindnoten

Literatuur

Register

Over de auteur