Aan de slag met IT Service Management

Aan de slag met IT Service Management beschrijft de processen die een centrale rol spelen binnen het vakgebied IT-beheer. Hiermee krijgen studenten een goed overzicht van en inzicht in het opzetten en inrichten van IT Service Management.

Het boek is gebaseerd op de meest recente versie van ITIL®, 2011. Na een introductie van ITIL en van IT-diensten, komen de Servicelevenscyclus en Serviceproductiefase aan de orde, aangevuld met de belangrijkste operationele functies binnen ITIL. Hierbij is er veel aandacht voor de praktijk van alledag bij de Service Desk, het centrale aanspreek punt in een IT-organisatie. Daarna volgen de essentiële operationele beheer processen van een IT-organisatie: Incidentbeheer, Request Fulfillment, Probleembeheer, Toegangsbeheer en Event Management. Voor de volledigheid worden ook de overige fasen van de ITIL Servicelevenscyclus en het belang van informatiebeveiliging kernachtig toegelicht.

Er is veel aandacht voor de praktische toepasbaarheid en de relatie met de dagelijkse praktijk. Elk hoofdstuk is daarom voorzien van diverse opgaven. Een uitvoerige, doorlopende case aan het eind van elk hoofdstuk biedt de student de mogelijkheid vanuit de theorie en zijn eigen inzichten praktische situaties te beoordelen.

Extra materiaal

Voor docenten die de methode Aan de slag met IT Service Management gaan voorschrijven binnen hun hbo-opleiding is er een aanvulling op het lesmateriaal voorhanden, waaronder een docentenhandleiding. U kunt dit extra materiaal eenvoudig opvragen via onze docentenservice onder vermelding van de betreffende titel en het ISBN. Mail hiervoor naar docentenservice@bua.nl.

Daarnaast zijn vragen en aanvullende literatuur beschikbaar via de hbo-portal www.AcademicX.nl.