Brengt kennis samen
Klantenservice
  • Veelgestelde vragen
  • Contact
  • Bestelinformatie
  • Retourneren
  • Bestelprocedure
  • E-books
Inloggen
Winkelmand
Winkelmand
Korting
-
Verzendkosten
Gratis
Totaalprijs
€ 0,00
Naar winkelmand
Gratis verzending binnen Nederland vanaf € 20,-
Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis. Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
  • Webshop
    WebshopBuilt environmentCommunicatie, marketing en mediaCommunicatieve vaardighedenEconomie en managementEnglish booksEngineeringDigitaal
    DocentprofessionaliseringGezondheidszorgHBO ICTHogere sociale studiesOnderwijs en opvoedingOnderzoek en statistiekProjectmanagement
    Acties Alle uitgaven Zojuist verschenen Verwacht
  • Boom op maat
    • Boom op maat
    • Aanvragen
    • Veelgestelde vragen
  • Domein
    • Communicatie, marketing en media
    • Docentprofessionalisering
    • Economie, management en organisatie
    • HBO ICT
    • Onderwijs en opvoeding
    • Onderzoek en statistiek
    • Techniek
    • Vaardigheden
    • Zorg en welzijn
  • Uitgelicht
    • Boom Docentacademie
    • Bouwstenen
    • TrainTool
    • Online boek en online licentie
    • Events en tutorials
    • Wiskunde voor technici
    • Brochures
  • Docentenservice
    • Docentexemplaar aanvragen
    • Docentenservice leveringsvoorwaarden
    • Websites en online lesmateriaal
    • Contact met onze accountmanagers
    • Docentendagen
  • Nieuws
  • Over ons
    • Boom hoger onderwijs
    • Het team
    • Vacatures
    • How to order
    • Samenwerken?
  • Contact
Leren coachen
Terug
Delen
Link kopiëren
Paperback
Juni 2013 | ISBN 9789024402458 | 6e druk | 180 blz.
€ 25,75
Bestellen
Leren coachen
Inkijkexemplaar

Leren coachen

Basisboek theorie en methode

Marinka van Beek, Ineke Tijmes | Boom uitgevers Amsterdam
Leren coachen

Inkijkexemplaar
5% Studentenkorting
Als student krijg je korting bij aankoop van 2 of meer verschillende voorgeschreven Nederlandstalige hbo/wo-studieboeken. Lees meer
Paperback
Juni 2013 | ISBN 9789024402458 | 6e druk | 180 blz.
€ 25,75
Uitverkocht
Bestellen
Plaats op wensenlijst
OmschrijvingInhoudAuteursIn de pers
Omschrijving

Bij coaching gaat het niet alleen om het resultaat, maar ook om het leerproces en het leervermogen. De coach is een begeleider die niet alleen het leren stimuleert, maar ook zijn expertise aanwendt om het leerproces op gang te brengen. Het sturen en stimuleren van leren vraagt om deskundigheid en zorgvuldigheid.

 

Het basisboek voor de coach

Leren coachen is een basisboek voor de ontwikkeling van de coach. Het boek biedt een coachingsmodel en andere belangrijke hulpmiddelen om de methodiek van coachen eigen te maken. Het boek is geschikt voor mensen die beginnen met coachen, al coach zijn of overwegen coach te worden.

 

Zes fasen van het coachingsproces

Leren coachen gaat uit van coachen op een methodische wijze. Dit uitgangspunt is verwerkt in een coachingsmodel. Dit model geeft houvast aan het methodisch werken en helpt om het coachingsproces te structureren.

Het model bevat onder andere een aantal fasen in het coachingsproces. Het coachingsmodel start met de contractfase. Tijdens deze fase richten coach en coachee zich op de vragen van de coachee en of zij samen het goede koppel zijn om aan deze vragen te werken. Zij bespreken wat er nodig is aan middelen en tijd om de coaching vorm te kunnen geven. Daarna volgt misschien wel het belangrijkste onderdeel in het coachingsproces, namelijk de onderzoeksfase. Wat is er eigenlijk aan de hand? Wat maakt dat de coachee deze vragen heeft? Waar gaat het om bij de coachee? Welke dingen spelen allemaal een rol?

Aan de hand van een model worden de zes fasen van het coachingsproces beschreven:

  • contract
  • onderzoek
  • doelen formuleren
  • acties formuleren
  • uitvoeren
  • evalueren en afsluiten

 

Hulpmiddelen voor de coach

In het eerste deel van het boek onderscheiden de auteurs drie soorten coaching, namelijk functiegerichte coaching (vooral gericht op het leren van het vak), procesgerichte coaching (waarbij het gaat om de persoonlijke ontwikkeling in het werk) en contextgerichte coaching (waar het zoeken naar nieuwe perspectieven en het omgaan met veranderingen in werk en/of organisatie centraal staan). In Leren coachen staat het coachingsmodel centraal en de zes fases van dit model worden uitgewerkt. Daarnaast worden belangrijke kenmerken van de relatie coach-coachee uitgelegd en wat de coach het beste kan doen bij het opbouwen, uitbouwen en afbouwen van deze relatie. De auteurs reiken tot slot verschillende hulpmiddelen voor de coach aan, zoals feedback en confrontatie.

 

Herziene druk
Coaching heeft de laatste jaren een meer prominente plaats in organisaties gekregen en er is een start gemaakt met wetenschappelijk onderzoek op het gebied van coaching. In de herziene druk van Leren coachen is op basis van deze ontwikkelingen een specifiek hoofdstuk over de relatie coach-coachee toegevoegd. Door het hele boek wordt meer aandacht besteed aan de persoon van de coach, met name in het laatste hoofdstuk over verantwoord coachen.

 

Voor wie?

Leren coachen is bestemd voor mensen die zich de methodiek van het coachen eigen willen maken: leidinggevenden, personeelsmanagers, opleiders en mensen die collega’s (in mensgerichte beroepen) willen coachen. Het boek is ook geschikt voor externe coaches en kan eveneens worden gebruikt in studies en opleidingen.

Inhoud

Inleiding
1 Wat is coaching? 
2 De methodiek van coaching 
3 De oriëntatiefase 
4 De diagnosefase
5. Doelen formuleren 
6. Plan opstellen 
7 Uitvoeren 
8 Evalueren en afsluiten
9 Feedback en confronteren
10 Weerstand 
11 Verantwoord coachen 
Bijlage: Overzicht training en begeleiding in organisaties

Auteurs
Marinka van Beek
Marinka van Beek is medegrondlegger van de Opleiding tot Coach en de leergang Teamcoach van Hogeschool Windesheim in Zwolle. Zij werkt als zelfstandig coach voor individuen, teams en organisaties.

Lees meer
Ineke Tijmes
Ineke Tijmes heeft veel ervaring als manager en trainer in vormings- en opleidingsinstituten. Daarnaast heeft zij ervaring als docente aan de Voortgezette Opleidingen en de post-hbo-opleiding tot c... Meer

Lees meer
In de pers
15 augustus 2013 Managementboek.nl

De 6e herziene druk van Leren Coachen – Basisboek Theorie en Methode is een schot in de roos. De ruimere en duidelijke opzet en de andere opmaak maken dit prima basisboek nog plezieriger om te lezen en makkelijker toegankelijk.

Het coachingsmodel – weergegeven in een cirkel om te illustreren dat het coachproces een proces is met een logische fasen – wordt voor stap voor stap behandeld. Elk hoofdstuk is één stap, aan het begin van het hoofdstuk staat het coachingsmodel afgebeeld, zodat je precies ziet waar je je in het proces bevindt. Dit alleen al geeft structuur en duidelijkheid, iets wat het hele boek door terugkomt en maakt dat de theorie makkelijk op te nemen is, waardoor je direct in staat bent het model te gebruiken als basis.

Na het woord van dank en de inhoudsopgave belanden we bij de uitgebreide Inleiding. Hierin geven schrijvers duidelijk aan wat de gehanteerde uitgangspunten zijn en hoe de fasen van het coachingsmodel eruitzien. Een korte weergave van hetgeen per hoofdstuk behandeld wordt, sluit de inleiding af.

In hoofdstuk 1 Wat is Coaching, wordt toegelicht wat coaching is, waarom coaching ingezet wordt, de effecten, de wijzen van coachen en wie er zoal coacht. Daarna lichten de auteurs het specifieke van coaching toe. Na de samenvatting belanden we bij afsluitende reflectie voor de coach. De schrijfsters gaan vervolgens in hoofdstuk 2, in op de methodiek van de coaching. Hierna krijgt de relatie coach–coachee bijzondere aandacht in hoofdstuk 3. De relatie coach-coachee krijgt deze bijzondere aandacht, omdat de afgelopen jaren gebleken is dat deze relatie van grote invloed is op het coachproces en de resultaten van de coaching. Derhalve achtten Marinka van Beek en Ineke Tijmes het nodig dit in een apart hoofdstuk extra toe te lichten, hetgeen zeker waardevol is voor de lezers.

Hoofdstuk 3 gaat dan ook, met duidelijke uitleg, in op de kenmerken van de relatie coach-coachee. De lezer krijgt in 3.3 inzicht in wat de coach zowel aan het begin als in het verdere verloop van de coaching aan deze relatie kan doen, hetgeen verhelderend en interessant is. Ook het verder bouwen aan de relatie in het verdere coachingsproces komt aan bod. Waarbij niet vergeten wordt aan te geven hoe de coach dit kan doen: door middel van het onderhouden en verdiepen van de relatie met de coachee en/of door middel van het doen aan zelfonderzoek en verdieping in het contact met zichzelf. Daarnaast gaan van Beek en Tijmes in op overdracht, het werken in het hier en nu, het afbouwen van de coachrelatie en het loslaten daarvan. Ook hoofdstuk 3 sluiten ze, net als de overige hoofdstukken, af met een samenvatting en goede reflectievragen voor de coach.

Vervolgens wordt, in de hoofdstukken 4 tot en met 9, per fase het coachingsmodel toegelicht. Achtereenvolgens komen aan bod: de oriëntatiefase, de diagnosefase, doelen formuleren, plan opstellen, uitvoeren, evalueren en afsluiten. De uitleg is zodanig helder en duidelijk, dat je hiermee direct aan de slag kan gaan. De reflectievragen blijven verhelderend, soms confronterend en nodigen uit tot directe reflectie en het direct ontdekken waar je als coach nog aan moet werken.

Belangrijke punten als feedback geven, confronteren en weerstand zijn de onderwerpen van hoofdstuk 10 en 11. Ook hiermee kun je als coach direct zelf aan de slag. Het afsluitende hoofdstuk 12 Verantwoord coachen, geeft de coach veel informatie en reflectie materiaal om tot een werkelijk stevige coachbasis te komen. Hoofdstuk 12 nodigt uit om 2 keer per jaar te inventariseren en reflecteren over hoe het met je basis als coach is gesteld, hetgeen een prima basis kan vormen voor zelfreflectie en/of intervisie.

De schrijvers hebben de basis van `Leren coachen - Basisboek Theorie en Methode` met deze herzieningen verbreed en verstevigd. En met deze verbreedde en verstevigde basis, kan iedereen die zich de methodiek van het coachen eigen wil maken of wil `herijken`, zijn/haar coachbasis op degelijke wijze (her)smeden.

Door Margreet Noordanus

26-4-2006 Nederlands Tijdschrift voor Coaching

Misschien is dit het zoveelste boek over coachen. Het boek heeft echter een duidelijke meerwaarde van hen die op weinig tijd een schat aan informatie over coachen willen vergaren. De auteurs bakenen in de inleiding duidelijk de inhoud van het werk af. Ze willen met het boek bijdragen tot een praktische en overzichtelijke methodiek van coachen. In elf hoofdstukken gaande van wat coaching is, over de methodiek, de verschillende fases tot de concrete uitwerking van coaching worden deze doelen plichtsgetrouw nagestreefd.
De auteurs slagen erin om voor lezers met verschillende vooropleidingen in verband met het onderwerp een vlot leesbaar en overzichtelijk basisboek te schrijven. Dit basisboek kan beschouwd worden als een naslagwerk dat je helpt om regelmatig een aantal aspecten van het coachen te op te frissen, te verdiepen. Over de functionaliteit van het boek is duidelijk nagedacht. Vooreerst leent de lay-out met een overzichtelijke pagina-indeling zich tot dit doel. Elk van de elf hoofdstukken begint met een inleiding, waardoor de lezer duidelijk weet wat hij kan verwachten binnen het betrokken hoofdstuk en de auteurs sluiten ook elk hoofdstuk af met een bondige maar degelijke samenvatting.

Het boek werd geschreven in een eenvoudige, begrijpbare en toch levendige taal. Naast een summiere theoretische uiteenzetting volgen steeds herkenbare en levensecht omschreven voorbeelden. De theorie bevat weinig filosofische beschouwingen maar de nodige info om aan het werk te gaan.

Zowel coaches als mensen die willen vertrouwd geraken met het coachen of zinnens zijn zich te laten coachen op professioneel of persoonlijk vlak, kunnen hun voordeel doen bij het kopen en lezen van dit boek. Heel positief is dat de auteurs enerzijds getuigen van inzicht in de materie en anderzijds de lezer weten te boeien in het overbrengen van de materie via een correcte dosering van tekst en schema`s die elkaar ondersteunen. De voorbeelden beklijven. Het boekje werd uitgegeven in een handig formaat wat de eigenaar ook toelaat om het op een vrij moment, wachtend op een volgende afspraak te raadplegen.

De koper van dit boek krijgt van de auteurs een waar cadeau. De inhoud hoort zeker niet bij de literatuur waarvan men achteraf kan zeggen dat het goed was om het eens door te nemen. Het is een boek met een zeer degelijke inhoud in een handig formaat. Het zet aan tot nadenken en je doet er nadien iets mee, welke positie je ook inneemt, coach of gecoachte.

Recensie door Barbara Cielen/Nederlands Tijdschrift voor coaching

9-3-2007 NBD Biblion

Coaching is in. Er verschijnen daarom veel titel over dit onderwerp. De auteurs van dit boekje hebben vanuit de theorie een praktijkmodel voor de methodiek van coaching (in relatie tot het werk) ontwikkeld. Het model bestaat uit een aantal fasen in het coachingstraject. Aan elke fase (of: stap in het traject) wordt een hoofdstuk gewijd: oriëntatie, diagnose, formulering van doelen, maken van een plan, het uitvoeren ervan en tenslotte evaluatie en afsluiting van het traject. Tevens wordt aandacht geschonken aan feedback, confrontatie en weerstand. Elk hoofdstuk bevat praktijkvoorbeelden en wordt afgesloten met een samenvatting. Door de overzichtelijke structuur wordt coaching hier voor veel niveaus toegankelijk gemaakt en is het model goed bruikbaar in de dagelijkse praktijk. Gericht op een ruime doelgroep van leidinggevenden, personeelsmanagers, docenten en trainers. Verzorgde uitgave; met literatuuroverzicht.

Maart / April 2006 Psychosociale courant

Centraal in dit boek staat de methode van individuele coaching in relatie met het werk. De auteurs onderscheiden  functie-, procés- en context-gerichte coaching. Aan de hand van een model beschrijven zij de fasen van het coachingsproces. Het model structureert dit proces en geeft houvast bij het methodisch werken. Aan elke stap in het model is een hoofdstuk gewijd.
De eerste stap is de oriëntatiefase. Misschien wel de belangrijkste stap in het coachingsproces is de volgende stap: de diagnosefase. In deze fase onderzoekt de coach samen met de gecoachte waar het bij de leer- en coachingsvraag om gaat. Als de diagnose is gesteld, dan kan de gecoachte doelen formuleren voor het gewenste resultaat en een plan opstellen om deze doelen te behalen. De coach ondersteunt dit keuze- en planningsproces. Het model eindigt met evaluatie en toetsing. De acteurs vertellen hoe de coach kan omgaan met feedback, confrontatie en weerstand. In het laatste hoofdstuk behandelen zij hoe de coach zijn handelen kan verantwoorden.

Leren coachen is bestemd voor mensen die zich de methodiek van het coachen willen eigen maken: leidinggevenden, personeelsmanagers, opleiders en mensen die collega`s (in mensgerichte beroepen) willen coachen. Het boek is ook leerzaam voor externe coaches en kan eveneens worden gebruikt in studies en opleidingen.

Nieuwsbrief oktober 2005 NOBCO Nieuwsbrief

Het boek leren coachen is een aanwinst op de coachings boekenmarkt. Het boek bevat een schat aan praktische instrumenten die zijn verbonden aan de visie op coaching. Het boek heet ``leren coachen``. Het boek is niet alleen bestemd voor beginnende coaches, ook als je al ervaren bent is het een handig naslagwerk. Het boek is systematisch opgebouwd. Er wordt een nieuwe keuze gemaakt in de stappen die worden doorlopen in coaching. Op zich zijn deze stappen niet zo anders dan in andere methoden (bv coachingspijl van Whitmore). Coaching gaat immers altijd over de spanning die er ligt tussen het nu en hoe je de toekomst ziet en hoe je het verschil kunt overbruggen. Het is meer de wijze van uitwerken van de stappen die het boek zo praktisch maakt. De stappen zijn: (zie figuur rechts). Bij al deze stappen worden praktische hulpmiddelen gegeven, bijv. vragen die je kunt stellen, een voorbeeld coachingscontract en een checklist voor het formuleren van doelen. Hierbij worden ook de theorie en bijbehorende instrumenten ``ingevlochten`` als de leercirkel van Kolb en het Johari-venster. Het boek geeft een praktisch overzicht van in te zetten middelen. Ondersteund bij de genoemde instrumenten zijn de praktijkvoorbeelden. Zo wordt een voorbeeld gegeven waarin een `scenische reconstructie` wordt uitgespeeld. Het voorbeeld beschrijft een gecoachte Jan, in een vraagstuk met zijn leidinggevende. Jan wil beter contact met de leidinggevende. In deze situatie worden 2 stoelen neergezet, een voor Jan en een lege stoel voor de virtuele leidinggevende. Als Jan met de virtuele leidinggevende communiceert wordt zichtbaar wat er in de relatie tussen de twee gebeurt. Dan kan in een `hier en nu` interventie inzicht ontstaan in waar de mogelijkheid tot verandering is. Voorbeelden als deze maken het boek helder en toepasbaar.

Tijmes en van Beek maken een onderscheid in functiegericht coachen, proces gericht coachen en context gericht coachen. Bij functie gericht coachen gaat het om het uitoefenen van de functie, bijvoorbeeld om het inwerken in een nieuwe functie. De coach kan hierbij een leidinggevende, werkbegeleider of ervaren collega zijn.

Bij proces gericht coachen gaat het om de manier waarop de functie wordt uitgeoefend. Hier gaat het om verbetering van de eigen manier van functie uitoefenen. De binnenkant van de gecoachte staat meer centraal. Naar de mening van de schrijvers kan de coach nog steeds de boven genoemde interne coach zijn, maar gaat de voorkeur uit naar een externe coach. Bij context gericht coachen wordt de context aan de orde gesteld, waar binnen de functie wordt uitgeoefend. Vragen die hierbij aan de orde zijn: wat kan en wil de gecoachte veranderen in zichzelf of in de context.

Voorbeelden van verschillen in vragen binnen de verschillende vormen van coaching zijn: Functie gericht coachen: wat houdt de nieuwe functie in? Proces gerichte coaching: wat wil de gecoachte anders en beter gaan doen? Context gerichte coaching: hoe ziet de gecoachte de organisatie en wat wil zij erin veranderen?

Als de coaching alleen inwerken betreft, kan ik mij de term functie gericht coachen, als onderscheidend in vormen van coachen voorstellen. De meerwaarde van het onderscheid ten aanzien van procesgericht en contextgericht coachen, wordt mij niet duidelijk. Naar mijn mening is hier sprake van een kunstmatig onderscheid. Een vraag kan heel goed proces gericht zijn, maar blijkt in feite context gericht. Als ik het onderscheid in single loop learning en double loop learning ernaast leg, dan is er in functiegericht coachen sprake van single loop learning en in proces en context gericht coaching van double loop learning. Tijmes en van Beek zijn van mening dat context gerichte coaching per definitie hoort bij een externe en geen interne coach. Dit om `privacy, veiligheid en onbevooroordeeldheid` te waarborgen. Ik ga er echter van uit dat deze eigenschappen zowel van interne als externe coaches verwacht mogen worden. Het is op zich wel een onderwerp voor een interessante discussie, de positie van de interne versus de externe coach. Tijmes en van Beek spreken in hun boek duidelijk vanuit een rijke ervaring, het is mooi dat zij deze ervaring delen door dit boek te schrijven.

11 september 2013 Tijdschrift voor Coaching

Wie de oude druk kent zal het met me eens zijn, de basis van coaching werd op een overzichtelijke manier weergegeven. Het model van coachen stond centraal en is zeer bruikbaar in de praktijk. In de herziene druk wordt ingegaan op waarom vanuit de maatschappij de vraag naar coaching toeneemt. Ook wordt er kort stilgestaan bij de manier waarop door onderzoek de professionaliseringsslag binnen het vak geslagen wordt. 

De benamingen van de fasen in het coachingsmodel zijn aangepast waardoor de door hun ontwikkelde methode binnen coaching nog beter weergegeven wordt. Ook de termen `leren leren, leren handelen, bewustzijn en verantwoordelijkheid` krijgen hun welverdiende aandacht. De auteurs weten hiermee heel goed de essentie van coaching weer te geven.

De herziene druk verraste mij met een prachtig nieuw hoofdstuk waarin geschreven wordt over de relatie coach-coachee. De basishouding van de coach staat hierin centraal met daarnaast de oproep aan de coach om aan zelfonderzoek te blijven doen. Het laatste hoofdstuk helpt een beginnend coach na te denken over de basis van waaruit hij/zij coachingstrajecten aanbiedt. Door middel van het stellen van de juiste vragen wordt de lezer stiekem ook gecoacht.

Het boek is zeer geschikt binnen het onderwijs en voor beginnend coaches. Maar juist ook doorgewinterde coaches wil ik uitdagen om door middel van dit boek weer terug te gaan naar de basis.

Inge Tigelaar, eigenaar Inge Tigelaar Supervisie & Coaching en docent coaching Saxion Hogeschool

01-09-2013 www.tvc.nl

Wie de oude druk kent zal het met me eens zijn, de basis van coaching werd op een overzichtelijke manier weergegeven. Het model van coachen stond centraal en is zeer bruikbaar in de praktijk. In de herziene druk wordt ingegaan op waarom vanuit de maatschappij de vraag naar coaching toeneemt. Ook wordt er kort stilgestaan bij de manier waarop door onderzoek de professionaliseringsslag binnen het vak geslagen wordt. 

De benamingen van de fasen in het coachingsmodel zijn aangepast waardoor de door hun ontwikkelde methode binnen coaching nog beter weergegeven wordt. Ook de termen `leren leren, leren handelen, bewustzijn en verantwoordelijkheid` krijgen hun welverdiende aandacht. De auteurs weten hiermee heel goed de essentie van coaching weer te geven.

De herziene druk verraste mij met een prachtig nieuw hoofdstuk waarin geschreven wordt over de relatie coach-coachee. De basishouding van de coach staat hierin centraal met daarnaast de oproep aan de coach om aan zelfonderzoek te blijven doen. Het laatste hoofdstuk helpt een beginnend coach na te denken over de basis van waaruit hij/zij coachingstrajecten aanbiedt. Door middel van het stellen van de juiste vragen wordt de lezer stiekem ook gecoacht.

Het boek is zeer geschikt binnen het onderwijs en voor beginnend coaches. Maar juist ook doorgewinterde coaches wil ik uitdagen om door middel van dit boek weer terug te gaan naar de basis.

Inge Tigelaar, eigenaar Inge Tigelaar Supervisie & Coaching en docent coaching Saxion Hogeschool

Gerelateerde uitgaven

Een leven lang kiezen

Een leven lang kiezen

Evelyne Meens
€ 23,50
Bestellen
Professioneel reflecteren

Professioneel reflecteren

Marcel Hoonhout, Christa van Luijk, Antoon Duijnker, Annemieke Knuwer, Rinus Merkies
€ 23,50
Bestellen
Leren coachen (7e editie)

Leren coachen (7e editie)

Marinka van Beek, Ineke Tijmes
€ 26,00
Bestellen
Meer
Blijf op de hoogte
Ontvang onze nieuwsbrief.
Formulier succes
Formulier foutmelding
© 2021 Boom uitgevers Amsterdam

Klantenservice

Veelgestelde vragen
Contact
Bestelinformatie
Retourneren
Bestelprocedure
E-books

Over ons

Boom hoger onderwijs
Het team
Vacatures
How to order
Samenwerken?

Volg ons op social media

Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis.
Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
Algemene voorwaardenAlgemene voorwaarden zakelijkDisclaimerPrivacy policyDigitale content