Brengt kennis samen
Klantenservice
  • Veelgestelde vragen
  • How to order
  • Contact
  • Bestelinformatie
  • Bestelprocedure
  • Retourneren
  • E-books
  • Online licentie
Inloggen
Winkelwagen
Winkelwagen
Korting
-
Verzendkosten
Gratis
Totaalprijs
€ 0,00
Naar winkelwagen
Gratis verzending binnen Nederland vanaf € 20,-
Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis. Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
  • Webshop
    WebshopBuilt environmentCommunicatie, marketing en mediaCommunicatieve vaardighedenEconomie en managementEnglish booksEngineeringDigitaal
    DocentprofessionaliseringGezondheidszorgHBO ICTHogere sociale studiesOnderwijs en opvoedingOnderzoek en statistiekProjectmanagement
    Acties Alle uitgaven Zojuist verschenen Verwacht
  • Boom op maat
    • Boom op maat
    • Aanvragen
    • Veelgestelde vragen
  • Domein
    • Communicatie, marketing en media
    • Docentprofessionalisering
    • Economie, management en organisatie
    • HBO ICT
    • Onderwijs en opvoeding
    • Onderzoek en statistiek
    • Techniek
    • Vaardigheden
    • Zorg en welzijn
  • Uitgelicht
    • Boom Academie
    • Bouwstenen
    • Boom Docentacademie
    • Events en tutorials
    • Online boek en online licentie
    • TrainTool
    • Wiskunde voor technici
  • Docentenservice
    • Docentexemplaar aanvragen
    • Docentenservice leveringsvoorwaarden
    • Blended learning
    • Contact met onze accountmanagers
    • Docentendagen
  • Nieuws
  • Over ons
    • Boom hoger onderwijs
    • Het team
    • Vacatures
    • Samenwerken?
    • Nieuwsbrief
Auteurs Auteurs op alfabet Kwaliteitsmanagement (5e druk)
Terug
Delen
Facebook Twitter LinkedIn Mail Print Link
Link kopiëren

Kwaliteitsmanagement (5e druk)

Een praktische handleiding voor de invoering van kwaliteitszorg

Bernadette van Pampus | Boom uitgevers Amsterdam
Nieuw
Kwaliteitsmanagement (5e druk)
5% Studentenkorting
Als student krijg je korting bij aankoop van 2 of meer verschillende voorgeschreven Nederlandstalige hbo/wo-studieboeken. Lees meer
Paperback incl. online licentie
Januari 2023 | ISBN 9789024452460 | 5e druk | 336 blz.
Vandaag besteld, dinsdag in huis
€ 49,95
In winkelwagen
Bookshelf e-book incl. online licentie 
ISBN 9789024452477 | 5e druk | 336 blz.
Direct via e-mail
€ 49,95
In winkelwagen
Online licentie www.kwaliteitsmanagement5edruk.nl (2 jaar incl. online boek)
ISBN 3009010007587
Direct via e-mail
€ 39,50
In winkelwagen
www.kwaliteitsmanagement5edruk.nl
 
Bezoeken
Docentexemplaar aanvragen
Voor docenten en instellingen met een zakelijk account
 
Aanvragen
Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst
OmschrijvingInhoudAuteurs
Omschrijving

Kwaliteitsmanagement is een praktijkgericht boek voor studenten en iedereen die betrokken is bij de kwaliteitszorg binnen een organisatie. Dit onderwerp is relevanter dan ooit, in een tijd waarin organisaties niet meer alleen kunnen concurreren op prijs, maar ook aandacht moeten schenken aan kwaliteit en betrouwbaarheid.

 

Het boek biedt praktische tips om de eerste stappen te zetten in het traject van kwaliteitsmanagement en laat zien hoe een kwaliteitsmodel daarbij een uitstekend hulpmiddel kan zijn. Aan de hand van praktijkvoorbeelden uit zowel de profit- als non-profitsector worden de winsten en valkuilen bij het werken aan kwaliteit belicht.

 

Nieuw

Deze vijfde, geheel herziene druk sluit aan bij de actuele ontwikkelingen op het gebied van kwaliteitsmanagement. Er wordt meer aandacht geschonken aan strategisch kwaliteitsmanagement en risicomanagement, integriteit en het belang van informatie(beveiligings)management. Ook de systeemwereld versus de leefwereld komt aan bod, met name in de zorgsector. Daarnaast wordt meer stil gestaan bij de daadwerkelijke essentie van de ISO 9001-norm.

 

Inclusief online leeromgeving met o.a het online boek

Op de online leeromgeving bij het boek zijn het online boek en bij elk hoofdstuk oefentoetsen en een begrippentrainer beschikbaar. Voor docenten zijn er vragen, opdrachten en PowerPointpresentaties te vinden voor gebruik tijdens de lessen.

 

Doelgroep

Kwaliteitsmanagement is geschreven voor studenten aan het hoger onderwijs en voor leidinggevenden, medewerkers en iedereen die zich binnen een organisatie bezighoudt of aan de slag wil met kwaliteitszorg.

Inhoud

Inhoud

 

Voorwoord 5

 

1 Wat is kwaliteit? 11

1.1 De geschiedenis 13

1.2 Alle begrippen op een rijtje 14

1.3 Structuur en cultuur 27

1.4 Kwaliteit en maatschappelijk verantwoord ondernemen 29

1.5 Met het doel voor ogen 30

1.6 Tot slot 33

 

2 Bewustwording en consequenties van een gekozen richting 37

2.1 Motivatie 37

2.2 Waarom? 38

2.3 Nadenken over de consequenties op korte en lange termijn 39

2.4 Het traject 50

2.5 Tot slot 52

 

3 Richting 55

3.1 Beleidsinstrumenten 56

3.2 Missie 56

3.3 Visie 59

3.4 Strategie 64

3.5 Beleid 70

3.6 Doelstellingen 74

3.7 Implementatie van strategie en beleid 77

3.8 Feedback 79

3.9 Van strategie en beleid naar plan van aanpak 92

3.10 Informatievoorziening 93

 

4 Procesmanagement 101

4.1 Wat is een proces? 101

4.2 Activiteitengericht versus procesgericht 102

4.3 Procesbeheersing 108

4.4 Procesverbetering 112

4.5 Procesmanagement 114

4.6 Herkennen en beschrijven 116

4.7 Procesbeschrijvingen 124

4.8 Tot slot 141

 

5 Continu beheersen en verbeteren 145

5.1 Kwaliteitsbeheersing en -verbetering 145

5.2 Meetinformatie 151

5.3 De metingen 155

5.4 Registreren 165

5.5 Correctieve, corrigerende en preventieve maatregelen (risicobeheersmaatregelen) 169

5.6 Analyseren 171

5.7 Verbetering 180

5.8 De Demingcirkel: plan, do, check en act 182

5.9 Lean management 184

5.10 Six Sigma 202

5.11 Tot slot: enkele tips 223

 

6 Auditing 227

6.1 De audit 227

6.2 De auditor 231

6.3 Het auditproces 233

6.4 ISO 19011 239

6.5 Tot slot 239

 

7 De organisatie van de kwaliteitszorg 241

7.1 Kwaliteitsmanager of organisatieadviseur? 241

7.2 Proceseigenaren 244

7.3 Beheer van de documentatie 245

7.4 Beheersing van (kwaliteits)registraties 247

7.5 Stuurgroep kwaliteit 248

7.6 Directiebeoordeling/management review 249

7.7 Kwaliteitszorg en informatievoorziening 250

7.8 Keuze voor een kwaliteitsmodel 254

 

8 Het INK-managementmodel 257

8.1 Oorsprong 257

8.2 Het Instituut Nederlandse Kwaliteit (INK) 257

8.3 Het INK-managementmodel 258

8.4 Tien aandachtsgebieden 258

8.5 PDCA-cirkel (Demingcirkel) en IMWR-cirkel 260

8.6 De vijf organisatiegebieden 263

8.7 De vijf resultaatgebieden 270

8.8 Verbeteren en vernieuwen 278

8.9 Vijf fundamentele kenmerken 278

8.10 De vier dimensies 279

8.11 De stappen van het INK-managementmodel 283

8.12 En dan: ambitie bepalen 288

8.13 Implementatie 290

8.14 Reflectie 291

8.15 Referentiekader 292

 

9 ISO 9001 en certificatie 295

9.1 Oorsprong 295

9.2 Waarom certificatie? 297

9.3 Structuur 298

9.4 Het certificatieproces 303

9.5 Praktische invoering ISO 9001-norm 304

 

10 Tot slot 309

10.1 Inventarisatie 309

10.2 Norm of model 309

10.3 Adviseur 313

10.4 Aansturing 315

10.5 Veranderingstraject 318

10.6 En dan? 319

 

Literatuur 325

 

Illustratieverantwoording 327

 

Register 329

 

Over de auteur 333

Auteurs
Bernadette van Pampus
Bernadette van Pampus is zelfstandig adviseur in Amsterdam met als specialisme kwaliteitsmanagement en het implementeren van ISO-normen. Daarnaast voert ze audits uit en verzorgt ze trainingen.   ... Meer

Lees meer
nvt
Dit product bestaat uit een boek inclusief website met hierop o.a. het online boek. Door de toevoeging van het online boek ook te bestellen als online licentie.

Ook interessant

Managen van human resources (3e druk)
Nieuw

Managen van human resources (3e druk)

Petra Biemans, Frank Manders
€ 60,50
Bestellen
Interne communicatie (8e druk)
Nieuw

Interne communicatie (8e druk)

Huib Koeleman
€ 46,95
Bestellen
Handboek Managementmodellen

Handboek Managementmodellen

Patrick Kooij
€ 52,50
Bestellen
© 2023 Boom Uitgevers Amsterdam

Klantenservice

Veelgestelde vragen
How to order
Contact
Bestelinformatie
Bestelprocedure
Retourneren
E-books
Online licentie

Over ons

Boom hoger onderwijs
Het team
Vacatures
Samenwerken?
Nieuwsbrief

Volg ons op social media

Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis.
Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
Algemene voorwaardenAlgemene voorwaarden zakelijkCookieverklaringDigitale contentDisclaimerPrivacy policy