Auteurs op alfabet

a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z

Eric de Haan

Eric de Haan is thuis in customer value management en Service Excellence en helpt organisaties hun klantgevoeligheid integraal te ontwikkelen. Hij is bestuurder van Stichting Service Excellence, voorzitter van Stichting Gouden Oor en kerndocent bij Beeckestijn Business School. Hij schreef onder meer De Tao van Service en samen met Jean-Pierre Thomassen Service Excellence. Hij ontwikkelde het spel ServiceGuru en de Service Excellence Scheurkalender.

Van deze auteur:

Excelleren in service

Omslag naar een emotionele relatie met klanten en medewerkers in tien paradigmashifts

Jean-Pierre Thomassen, Eric de Haan | Management Impact

Hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden? Excelleren in Service beschrijft de tien belangrijkste veranderingen d... Meer

Hardback

2019 | ISBN 9789462763425 | 1e druk | 260 blz.

€ 39,50

Voor 21:00 uur besteld, morgen in huis

Bestellen

Docentexemplaar aanvragen

Alleen beschikbaar voor docenten en instellingen

Aanvragen

Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst

Service excellence

Werken aan excellente klantgerichtheid en uitzonderlijke klantbeleving met het Service Excellence Model

Jean-Pierre Thomassen, Eric de Haan | Management Impact

Een emotionele connectie met klanten ontwikkel je door ze een uitzonderlijke klantbeleving te bieden. Klanten steeds weer weten te boeien en aan je organisatie binden. Het is dé onderscheidende suc... Meer

Gebonden

2016 | ISBN 9789462760998 | 1e druk | 250 blz.

€ 41,50